Kwaliteit en transparantie
Klachten
Bij Vinia care vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord en veilig voelt. Soms kan er iets gebeuren waar u niet tevreden over bent. Ons klachtenreglement laat zien hoe u een klacht kunt indienen, welke stappen er worden gezet en waar u terechtkunt voor ondersteuning.
Wij streven ernaar om klachten eerlijk, snel en vertrouwelijk te behandelen, met respect voor uw rechten en privacy. Zo zorgen we samen voor betere zorg en begeleiding, passend bij uw wensen en behoeften.
Doel van het klachtenreglement
Bij Vinia care vinden wij het belangrijk dat cliënten, hun vertegenwoordigers én betrokkenen een veilige en duidelijke manier hebben om klachten te uiten. Dit reglement beschrijft hoe klachten kunnen worden ingediend, behandeld en opgelost. Het draagt bij aan transparantie, kwaliteit van zorg en het welzijn van onze cliënten.
Voor wie geldt het reglement
Dit reglement geldt voor:
- Cliënten van Vinia care
- Wettelijk vertegenwoordigers, ouders of familie van cliënten
- Medewerkers of derden die te maken hebben met onze dienstverlening
Soorten klachten
Klachten kunnen betrekking hebben op alle aspecten van de zorg en begeleiding die Vinia care biedt, zoals:
- Woon- of ambulante begeleiding
- Begeleiding van het dagelijks leven
- Omgang, communicatie en professionaliteit van medewerkers
Anonimiteit
- Klachten kunnen anoniem worden ingediend
- Persoonlijke gegevens worden beschermd conform de AVG
Rechten van cliënten
- Cliënten hebben het recht om een klacht in te dienen en worden hierbij volledig ondersteund
- Indien een cliënt het niet eens is met de uitkomst van een klacht bij de externe instantie, heeft de cliënt het recht op bezwaar en beroep
Klachtenprocedure
Informele stap
Klachten kunnen eerst informeel worden besproken met de begeleider of direct leidinggevende. Vinia care streeft ernaar een informele klacht binnen 10 dagen op te pakken en een eerste reactie te geven.
interne klachtenformulier
Voor vragen over het klachtenreglement kunnen cliënten contact opnemen met:
Email: klachten@viniacare.nl
Telefoon: +316 48 67 24 95
Externe klachtenfunctionaris
Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Vinia care. De klachtenfunctionaris zal je advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Vinia care via info@klachtenportaalzorg.nl of vul op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.
Benodigde gegevens:
Naam zorgaanbieder: Vinia Care B.V.
ID: 23213
Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kun je er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan geschilleninstantie KPZ. Deze voorziet in een onafhankelijke geschillencommissie die geschillen behandelt van cliënten (en hun naasten) over de zorg van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen die zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.